Politica de retur / anulare

Anularea unei solicitări sau comenzi

O solicitare care nu a fost încă acceptată poate fi anulată fără cost. Pentru o comandă acceptată, trimite cererea de anulare la office@labexpert.services, indicând numele, numărul comenzii/ofertei și motivul anulării. Confirmăm în scris primirea și soluția aplicabilă.

Dreptul consumatorului de retragere

Consumatorul persoană fizică poate transmite retragerea dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la încheierea contractului, fără a invoca un motiv, în condițiile OUG nr. 34/2014.

Dacă ai solicitat expres începerea serviciului în perioada de retragere, poate fi datorată suma proporțională cu serviciile deja prestate. Dreptul de retragere se pierde după prestarea completă numai dacă executarea a început cu acordul prealabil expres și după confirmarea faptului că, la executarea integrală, dreptul de retragere este pierdut.

Clienți profesioniști

Pentru persoane juridice și alți clienți care nu au calitatea de consumator, anularea și costurile aferente se stabilesc prin oferta sau contractul acceptat, în funcție de lucrările efectuate, deplasări și materialele comandate.

Rambursarea

• După aprobarea anulării/retragerii, rambursarea este inițiată fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile calendaristice de la notificarea valabilă.
• Pentru plata cu cardul, suma este restituită prin NETOPIA Payments pe același card utilizat la plată; nu solicităm clientului datele complete ale cardului.
• Momentul în care suma devine vizibilă în cont depinde de banca emitentă și poate varia, conform informațiilor NETOPIA, între 48 de ore și 30 de zile de la procesarea restituirii.
• Pentru transfer bancar, rambursarea se efectuează în contul din care s-a făcut plata sau într-un cont confirmat în scris de titular.

Cum trimiți cererea

Trimite cererea la office@labexpert.services și include: numele/denumirea clientului, numărul ofertei sau comenzii, data plății și solicitarea concretă. Nu transmite numărul complet al cardului, codul CVV sau parole.